Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

onderstaande is niet geldig voor het vuurwerk !!! dit is altijd afgehaald  tijdens de verkoopdagen 

1. Zijn de artikelen echt allemaal op voorraad? 
Jazeker, als u het in de onlineshop kunt bestellen betekent het dat dat artikel in kwestie werkelijk op voorraad is. Een zeldzame keer kan het gebeuren dat een laatste artikel tegelijkertijd online aan een andere klant wordt verkocht, in dat geval leveren wij u, na schriftelijk overleg, een gelijk waardig artikel indien u dat niet wilt wordt het door u betaalde bedrag terug gestort.

2. Wanneer krijgt ik mijn bestelling? 
Uw bestelling wordt verzonden NA bijschrijving van uw betaling, op zaterdag, zondag worden er geen bestellingen verzonden. Bestellingen geplaatst na 16.00 (ma, di woe, do) en vrijdags na 14.00u worden pas de volgende dag verwerkt.

3. Ik heb al betaald. Hoelang duurt het nu voor ik mijn spullen ontvang? 
Bank naar bank betalingen worden meestal direct dezelfde dag verwerkt en uw bestelling wordt direct verstuurd, Postbank naar Bank duurt in de regel 1 dag langer. 
Uw order wordt binnen 48 uur verwerkt.en verstuurd. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor vertragingen onstaan door een transporteur. Indien een artikel tijdelijk niet voorradig is wordt hierover contact met u opgenomen.

Is uw bestelling niet binnen de verwachtte tijd binnen stuur ons dan een e-mail.

4. Ik ben iets vergeten te bestellen, wat nu? 
Stuur alstublieft GEEN E-MAIL met nabestellingen, ze kunnen en zullen niet worden verwerkt. 
Wilt U bijbestellen plaats dan gewoon een extra of hele nieuwe bestelling, indien uw eerste bestelling nog niets is verstuurd wordt deze samengevoegd.

5. Het vak met opmerkingen aan het eind van uw bestelling is niet bedoeld voor bijbestellen van artikelen, iets te wijzigen of bepaalde eisen te stellen aan artikelen.

6. Defect

Zodra wij het defecte produkt hebben ontvangen zullen wij u berichten of de door u genoemde klachten onder de garantie vallen. Indien de klachten onder de garantie vallen wordt uw produkt binnen 10 werkdagen kosteloos gerepareerd of vervangen. Indien het defect niet onder de garantie regeling valt dan ontvang u eerst per e-mail een overzicht van de kosten voor reparatie, indien u hiermee akkoord gaat worden het produkt binnen 10 werkdagen gerepareerd en aan u retour gezonden.

Wanneer u hiermee niet akkoord gaat wordt het produkt kosteloos aan u geretouneerd.

7. Kan ik mijn produkt ook ruilen?

Ruilen van goederen is alleen mogelijk nadat u hiervoor schriftelijk toestemming hebt gevraagd en van van der veen houtbouw  een retournummer hebt ontvangen, ongevraagd terug gezonden artikelen worden automatisch eigendom van vanderveenhoutbouw.nl

Indien wij akkoord gaan dient u het produkt te retouneren aan ons waarna u van ons per e-mail een tegoedbon ontvangt. Wij geven geen geld terug. De tegoedbon heeft een geldigheid van 1 jaar.

8. Moet ik verzendkosten betalen?

dit is afhankelijk van het produckt .

vuurwerk word nooit verzonden en dient tijdens de 3 wettelijke verkoopdagen te worden afgehaald.

.